Verzendbeleid
1. Leveringsgebied
Kavaivor (hierna aangeduid als ‘wij’) levert bestellingen aan adressen binnen Nederland. Levering is mogelijk op voorwaarde dat het opgegeven afleveradres bereikbaar is voor de vervoerder en de bezorging binnen het beschikbare bezorggebied valt.
Op dit moment verzenden wij uitsluitend binnen Nederland. Bestellingen met een afleveradres buiten Nederland kunnen wij momenteel niet verwerken voor levering.
2. Verzendkosten
De verzendkosten worden berekend op basis van het totale bestelbedrag en worden tijdens het afrekenen duidelijk weergegeven voordat u uw bestelling afrondt.
Bij een bestelling met een totaalbedrag van € 75,00 of meer, inclusief precies € 75,00, betaalt u geen verzendkosten. Voor bestellingen met een totaalbedrag lager dan € 75,00 geldt een vast verzendtarief van € 6,99.
De weergegeven productprijzen en verzendkosten zijn inclusief de toepasselijke btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Het volledige te betalen bedrag, inclusief eventuele verzendkosten en andere toepasselijke kosten, wordt vóór het plaatsen van de bestelling aan u getoond.
3. Bestelverwerking en openingstijden
Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 18:00 uur (CET). Berichten die buiten deze openingstijden of tijdens het weekend binnenkomen, worden zo spoedig mogelijk tijdens de eerstvolgende werkperiode behandeld.
Nadat u uw bestelling heeft geplaatst en de betaling is bevestigd, beginnen wij met de verwerking ervan. Bestellingen die buiten onze openingstijden worden geplaatst, kunnen vanaf de eerstvolgende werkdag in behandeling worden genomen.
De openingstijden van onze klantenservice staan los van de verwerkingstijd van bestellingen en de bezorgtijden van de vervoerder.
4. Verwerkingstijd van bestellingen
De gebruikelijke verwerkingstijd bedraagt 1 tot 3 werkdagen. Tijdens deze periode controleren wij de bestelgegevens, verwerken wij de bestelling en maken wij de producten gereed voor verzending.
De verwerkingstijd is niet inbegrepen in de transporttijd. De totale levertijd bestaat uit de verwerking van de bestelling en het daaropvolgende vervoer naar het opgegeven afleveradres.
Als aanvullende controles of andere noodzakelijke verwerkingsstappen meer tijd vergen, kan de verwerking langer duren. Wanneer dit naar verwachting gevolgen heeft voor de verzending, informeren wij u hierover zo tijdig mogelijk.
5. Verwachte levertijd
Na overdracht aan de vervoerder bedraagt de gebruikelijke transporttijd naar verwachting 6 tot 10 werkdagen. Deze periode begint zodra de bestelling daadwerkelijk aan de vervoerder is overgedragen en staat los van de verwerkingstijd van 1 tot 3 werkdagen.
De totale verwachte levertijd bedraagt daarmee doorgaans 7 tot 13 werkdagen, gerekend vanaf de verwerking van de bestelling tot aan de bezorging. Dit is een indicatie op basis van de gebruikelijke verwerkings- en transporttijden.
De daadwerkelijke levertijd kan variëren door de bezorgroute, de bereikbaarheid van het afleveradres, drukte bij de vervoerder of andere omstandigheden die van invloed zijn op het transport. Wij streven ernaar bestellingen binnen de aangegeven termijn te laten bezorgen en informeren u wanneer wij op de hoogte zijn van een relevante vertraging.
De toepasselijke levertermijn en eventuele specifieke leverafspraken blijven bepalend voor uw bestelling. Als een levering niet binnen de overeengekomen termijn plaatsvindt, kunt u contact met ons opnemen om de status en de mogelijke vervolgstappen te bespreken.
6. Vervoerders en verzending
Voor het vervoer van bestellingen kunnen wij gebruikmaken van geschikte vervoersdiensten, waaronder UPS en FedEx. De keuze van de vervoerder hangt onder meer af van de afmetingen en het gewicht van de zending, de bestemming en de beschikbare bezorgmogelijkheden.
Wij wijzen niet voor iedere bestelling vooraf een vaste vervoerder aan. Zodra de verzendgegevens beschikbaar zijn, vermelden wij de relevante informatie over de verzending en, indien beschikbaar, de toegewezen vervoerder in de verzendbevestiging of de trackinginformatie.
7. Bestelling volgen
Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u een orderbevestiging met de beschikbare gegevens, waaronder uw bestelnummer en informatie over de bestelling en betaling.
Zodra uw bestelling is verzonden en de benodigde gegevens beschikbaar zijn, ontvangt u de verzendinformatie en, indien beschikbaar, een trackingnummer waarmee u de voortgang van de levering kunt volgen.
U kunt de status van uw bestelling ook controleren via de pagina ‘Bestelling volgen’ op onze website. Gebruik hiervoor het e-mailadres of telefoonnummer dat u bij het plaatsen van de bestelling heeft opgegeven, samen met het bijbehorende bestelnummer.
Het kan enige tijd duren voordat de eerste trackinggegevens zichtbaar zijn. De verzendstatus wordt bijgewerkt zodra nieuwe informatie door de vervoerder of het bestelsysteem beschikbaar wordt gesteld.
Als de trackinginformatie gedurende langere tijd niet verandert of niet overeenkomt met de ontvangen informatie, kunt u contact opnemen met onze klantenservice. Wij helpen u dan de status van uw bestelling te controleren.
8. Wijzigingen, vertragingen en leveringsproblemen
8.1 Beschadigde of vermiste bestellingen
Als uw bestelling beschadigd wordt bezorgd of volgens de beschikbare verzendinformatie niet is aangekomen, verzoeken wij u contact met ons op te nemen via hello@kavaivor.com.
Vermeld bij uw bericht uw bestelnummer, een omschrijving van het probleem en, indien beschikbaar, relevante foto's van de verpakking en de ontvangen producten. Wij onderzoeken de melding en stemmen de passende vervolgstappen met u af.
Bij beschadigde, verloren of niet-bezorgde bestellingen beoordelen wij de situatie aan de hand van de beschikbare informatie en de gegevens van de vervoerder. Uw rechten als consument blijven hierbij onverlet.
8.2 Wijziging of annulering van een bestelling
Wilt u na het plaatsen van uw bestelling het afleveradres wijzigen of de bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via hello@kavaivor.com en vermeld uw bestelnummer en het gewenste verzoek.
Of een wijziging nog kan worden uitgevoerd, hangt af van de verwerkingsfase en de status van de verzending. Wanneer de bestelling al is verwerkt of aan de vervoerder is overgedragen, is een adreswijziging mogelijk niet meer uitvoerbaar.
Een annuleringsverzoek wordt beoordeeld aan de hand van de actuele status van de bestelling en de toepasselijke voorwaarden. Als annulering vóór verzending niet meer mogelijk is, informeren wij u over de beschikbare mogelijkheden. Dit doet geen afbreuk aan uw eventuele wettelijke herroepingsrecht of andere toepasselijke consumentenrechten.
8.3 Juistheid van het afleveradres
Bij het plaatsen van uw bestelling dient u een volledig en correct afleveradres op te geven, inclusief straatnaam, huisnummer, postcode, woonplaats en eventuele aanvullende gegevens die nodig zijn voor een succesvolle bezorging.
Als u na het plaatsen van de bestelling een fout in het afleveradres ontdekt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij bekijken of de gegevens nog kunnen worden aangepast voordat de bestelling wordt verzonden.
Wanneer een levering wordt vertraagd of niet kan worden uitgevoerd vanwege onjuiste of onvolledige adresgegevens, onderzoeken wij samen met u welke oplossing mogelijk is. De beschikbare mogelijkheden zijn afhankelijk van de omstandigheden en de status van de zending.
8.4 Vertraging tijdens het transport
Hoewel wij ons inspannen om bestellingen binnen de aangegeven termijn te laten bezorgen, kunnen zich tijdens het transport vertragingen voordoen. Dit kan bijvoorbeeld gebeuren door operationele problemen bij de vervoerder, uitzonderlijke drukte of omstandigheden die de bezorgroute beïnvloeden.
Als wij informatie ontvangen over een relevante vertraging, informeren wij u hierover zo mogelijk via de beschikbare contactgegevens. Wanneer uw bestelling niet binnen de overeengekomen termijn wordt geleverd, kunt u contact met ons opnemen voor een controle van de verzendstatus en verdere afhandeling.
9. Controle bij ontvangst
Wij raden u aan bij ontvangst te controleren of de buitenverpakking intact is en of er zichtbare tekenen van beschadiging zijn. Als u schade aan de verpakking of het product constateert, kunt u hiervan foto's maken en deze samen met uw bestelnummer aan ons toesturen.
Bewaar indien mogelijk de verpakking en de relevante verzendgegevens totdat de melding is beoordeeld. Dit kan helpen bij het onderzoek naar de oorzaak van de schade.
Als een product beschadigd, onvolledig of verkeerd geleverd is, verzoeken wij u contact met ons op te nemen via hello@kavaivor.com. Wij beoordelen de melding en informeren u over de passende vervolgstappen. Het melden van schade of een afwijking bij ontvangst beperkt uw toepasselijke consumentenrechten niet.
10. Contactgegevens
Voor vragen over verzendkosten, de verwerkingstijd, de verwachte levertijd, de trackinginformatie of problemen met een levering kunt u contact opnemen via de onderstaande gegevens.
Adres: Takatsukashinden 286-10, Matsudo, Chiba 2702222, Japan
Telefoon: +81 47-312-8657
E-mailadres: hello@kavaivor.com
Openingstijden klantenservice: maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 18:00 uur (CET)