Servicebeleid

1. Inleiding

Welkom bij Kavaivor (hierna aangeduid als ‘wij’). Via onze website bieden wij u de mogelijkheid om producten te bekijken, te bestellen en te kopen. In dit Servicebeleid leggen wij uit hoe onze webshop en bijbehorende dienstverlening functioneren en welke voorwaarden van toepassing zijn op het gebruik van onze website en het plaatsen van bestellingen.

Wanneer u onze website bezoekt, een bestelling plaatst of contact met ons opneemt over een aankoop, is dit beleid van toepassing voor zover het betrekking heeft op de betreffende dienstverlening. Voor specifieke onderwerpen gelden daarnaast onze afzonderlijke beleidsdocumenten, waaronder het Transportbeleid, Annuleringsbeleid voor bestellingen, Retour- en omruilbeleid en Privacybeleid.

Niets in dit beleid is bedoeld om uw dwingende wettelijke consumentenrechten te beperken.

2. Gebruik van onze website

U kunt onze website gebruiken om productinformatie te bekijken, producten aan uw winkelwagen toe te voegen, bestellingen te plaatsen en contact met onze klantenservice op te nemen.

Wij verzoeken u om de website op een rechtmatige manier te gebruiken en geen handelingen uit te voeren die de werking, beveiliging of beschikbaarheid ervan kunnen verstoren. Het is niet toegestaan om zonder toestemming toegang te verkrijgen tot beveiligde onderdelen van onze systemen, technische beperkingen te omzeilen of de website te gebruiken voor frauduleuze doeleinden.

Wij streven ernaar de website toegankelijk en goed functionerend te houden. Tijdelijke onderbrekingen kunnen zich echter voordoen door onderhoud, technische storingen of omstandigheden buiten onze invloed. Wanneer dit mogelijk en relevant is, proberen wij de gevolgen daarvan te beperken.

3. Productinformatie, prijzen en beschikbaarheid

Op onze website vindt u informatie over de aangeboden producten, waaronder beschrijvingen, afbeeldingen, afmetingen, specificaties, prijzen en beschikbaarheid. Wij streven ernaar deze informatie actueel, duidelijk en zo nauwkeurig mogelijk weer te geven.

Productafbeeldingen dienen ter illustratie. De daadwerkelijke kleur of uitstraling kan enigszins verschillen door lichtomstandigheden, beeldscherminstellingen of natuurlijke eigenschappen van materialen. Dergelijke verschillen doen geen afbreuk aan de verplichting om producten te leveren die overeenkomen met de overeengekomen beschrijving en eigenschappen.

De beschikbaarheid van producten kan veranderen. Als een product na het plaatsen van een bestelling onverwacht niet leverbaar blijkt, nemen wij contact met u op om de beschikbare mogelijkheden te bespreken.

De voor uw bestelling geldende productprijzen, toepasselijke btw, verzendkosten en eventuele andere verplichte kosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk weergegeven. U kunt uw bestelling controleren voordat u deze definitief plaatst.

4. Bestellingen en betaling

U kunt een bestelling plaatsen door de gewenste producten aan uw winkelwagen toe te voegen en de stappen op onze website te volgen. Controleer vóór het afronden of de geselecteerde producten, aantallen, het afleveradres en de overige bestelgegevens correct zijn.

Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u een bevestiging via de contactgegevens die u heeft opgegeven. De bevestiging bevat de beschikbare gegevens over uw aankoop en betaling.

Een bestelling wordt verwerkt nadat de noodzakelijke bestelgegevens beschikbaar zijn en de betaling volgens de gekozen betaalmethode is bevestigd. Als aanvullende informatie nodig is om uw bestelling te verwerken, kunnen wij contact met u opnemen.

Wanneer een bestelling niet kan worden uitgevoerd, informeren wij u over de situatie en de mogelijke vervolgstappen. Als een bedrag moet worden terugbetaald, gebeurt dit overeenkomstig de toepasselijke voorwaarden en wettelijke termijnen.

5. Verwerking en verzending

Wij verwerken bestellingen doorgaans binnen 1 tot 3 werkdagen. Deze verwerkingstijd staat los van de transporttijd die nodig is om het product op uw afleveradres te bezorgen.

Na verzending bedraagt de gebruikelijke transporttijd naar verwachting 6 tot 10 werkdagen. De totale verwachte levertijd bedraagt daarmee doorgaans 7 tot 13 werkdagen, gerekend vanaf de verwerking van de bestelling tot aan de bezorging. Dit zijn indicatieve termijnen; de toepasselijke leverafspraken blijven bepalend voor uw bestelling.

Wij kunnen gebruikmaken van geschikte vervoerders, waaronder UPS en FedEx. De gekozen vervoerder en de beschikbare trackinginformatie worden meegedeeld zodra deze gegevens beschikbaar zijn.

Meer informatie over verzendkosten, levertijden, vervoerders en het volgen van bestellingen vindt u in ons afzonderlijke beleid.

Transportbeleid: https://kavaivor.com/pages/transportbeleid

6. Annulering van bestellingen

Wilt u een bestelling annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via hello@kavaivor.com of telefonisch via +81 47-312-8657.

Binnen onze reguliere annuleringsprocedure kunt u binnen 48 uur na het plaatsen van uw bestelling een annuleringsverzoek indienen, zolang de bestelling nog niet is verzonden en nog kan worden tegengehouden.

Wanneer een bestelling al is verzonden of niet meer kan worden tegengehouden, kan annulering via deze procedure mogelijk niet meer worden uitgevoerd. Dit doet geen afbreuk aan uw wettelijke herroepingsrecht of andere toepasselijke consumentenrechten.

Wanneer een annulering wordt geaccepteerd en terugbetaling verschuldigd is, starten wij het terugbetalingsproces binnen 1 tot 3 werkdagen na bevestiging van de annulering. De uiteindelijke bijschrijving is mede afhankelijk van de bank of betaalprovider.

Meer informatie vindt u in ons Annuleringsbeleid voor bestellingen.

Annuleringsbeleid voor bestellingen: https://kavaivor.com/pages/annuleringsbeleid

7. Retourneren, omruilen en herroepen

Als u een product wilt retourneren of omruilen, gelden de voorwaarden die van toepassing zijn op de reden van uw verzoek.

Bij een online aankoop heeft u in beginsel een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen, gerekend vanaf de dag na ontvangst van het product. U kunt binnen deze termijn zonder opgave van redenen herroepen. Na uw herroepingsmelding moet u het product uiterlijk binnen 14 dagen terugsturen, tenzij wij hebben aangeboden het product zelf op te halen.

Naast dit wettelijke recht bieden wij een aanvullende retourregeling van 40 dagen na ontvangst van het product. De voorwaarden van deze regeling beperken uw wettelijke rechten niet.

Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, kunt u aanspraak maken op de toepasselijke wettelijke oplossingen, waaronder kosteloos herstel of vervanging wanneer aan de voorwaarden daarvoor is voldaan.

Voor grote meubelstukken die niet via de gebruikelijke postdiensten kunnen worden teruggestuurd, worden de toepasselijke retourkosten of een redelijke kostenraming vóór het afronden van de aankoop verstrekt. De kostenverdeling hangt af van de reden voor de retourzending en de toepasselijke rechten.

Meer informatie vindt u in ons Retour- en omruilbeleid.

Retour- en omruilbeleid: https://kavaivor.com/pages/retour-en-omruilbeleid

8. Terugbetalingen

Wanneer een terugbetaling verschuldigd is, voeren wij deze in beginsel uit via de oorspronkelijke betaalmethode. Bij betalingen met Visa of Mastercard wordt het bedrag teruggestort via de betreffende betaalkaart of de bijbehorende rekening, afhankelijk van de verwerking door de betaalprovider.

Bij een geaccepteerde annulering vóór verzending starten wij de terugbetaling binnen 1 tot 3 werkdagen na bevestiging van de annulering.

Bij een goedgekeurde retourzending die onder onze aanvullende retourregeling valt, starten wij de terugbetaling binnen 1 tot 3 werkdagen nadat het geretourneerde product is ontvangen, de controle is afgerond en het verzoek is goedgekeurd.

Voor wettelijke herroepingen geldt de toepasselijke wettelijke terugbetalingstermijn. Wij starten de terugbetaling zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding. Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u het heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

De termijn voor het starten van de terugbetaling is niet hetzelfde als de termijn waarbinnen het bedrag daadwerkelijk op uw rekening verschijnt. De uiteindelijke verwerking kan langer duren door de bank, kaartuitgever of betaalprovider.

9. Wettelijke conformiteit en klachten

Wij streven ernaar producten te leveren die voldoen aan de overeenkomst en aan de redelijke verwachtingen die u als consument van het product mag hebben.

Wanneer een product beschadigd aankomt, een fabricagefout vertoont, niet normaal kan worden gebruikt of anderszins niet aan de overeenkomst voldoet, kunt u contact met ons opnemen via hello@kavaivor.com. Vermeld uw bestelnummer en beschrijf het probleem zo duidelijk mogelijk. Indien relevant kunt u foto's of video's toevoegen.

Voor consumenten geldt de wettelijke conformiteitsbescherming. De minimale wettelijke garantiebescherming binnen de Europese Unie bedraagt in beginsel twee jaar. In Nederland kan de wettelijke conformiteitsbescherming, afhankelijk van het product en de redelijkerwijs te verwachten levensduur, ook langer van toepassing zijn.

Wanneer een klacht wordt ingediend, streven wij ernaar binnen 1 tot 3 werkdagen een eerste reactie te geven en binnen 14 kalenderdagen inhoudelijk te reageren. Als een volledige beoordeling meer tijd vereist, informeren wij u binnen die termijn over de reden en de verwachte verdere afhandeling. Deze streeftermijnen doen geen afbreuk aan toepasselijke wettelijke verplichtingen.

Als een product niet aan de overeenkomst voldoet, beoordelen wij welke oplossing passend is. Afhankelijk van de omstandigheden kan dit herstel, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling omvatten.

10. Privacy en persoonsgegevens

Wij behandelen uw persoonsgegevens zorgvuldig en verwerken deze voor zover nodig voor onze dienstverlening. Dit kan onder meer betrekking hebben op het verwerken van bestellingen en betalingen, het organiseren van leveringen, het beantwoorden van vragen en het behandelen van retourverzoeken en klachten.

Bij de verwerking van persoonsgegevens houden wij rekening met de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) en de toepasselijke regels voor gegevensbescherming.

Afhankelijk van de omstandigheden heeft u rechten op inzage, rectificatie, verwijdering, gegevensoverdraagbaarheid en bezwaar tegen bepaalde verwerkingen. U kunt ook een klacht indienen bij de bevoegde toezichthoudende autoriteit.

In ons Privacybeleid vindt u meer informatie over de soorten persoonsgegevens die wij verwerken, de doeleinden en rechtsgronden van de verwerking, bewaartermijnen, eventuele doorgifte aan ontvangers buiten de Europese Economische Ruimte en de waarborgen die daarbij van toepassing zijn.

Privacybeleid: https://kavaivor.com/pages/privacybeleid

11. Intellectuele eigendom

De teksten, productbeschrijvingen, afbeeldingen, vormgeving, logo's en overige inhoud op onze website kunnen beschermd zijn door intellectuele-eigendomsrechten.

U mag deze inhoud gebruiken om onze website te raadplegen, producten te vergelijken en een aankoopbeslissing te nemen. Voor ander gebruik, waaronder het kopiëren, aanpassen, verspreiden of commercieel exploiteren van beschermde inhoud, is voorafgaande toestemming vereist, tenzij het gebruik wettelijk is toegestaan.

12. Aansprakelijkheid en omstandigheden buiten onze invloed

Wij doen ons best om onze website zorgvuldig te beheren, productinformatie correct weer te geven en bestellingen volgens de toepasselijke afspraken te verwerken.

Soms kunnen zich omstandigheden voordoen die vertraging of tijdelijke problemen veroorzaken, zoals technische storingen, onderbrekingen bij vervoerders of andere gebeurtenissen buiten onze redelijke invloed.

Wanneer dergelijke omstandigheden gevolgen hebben voor uw bestelling, beoordelen wij de situatie en informeren wij u over de beschikbare vervolgstappen. Dit onderdeel beperkt geen aansprakelijkheid die volgens toepasselijk recht niet kan worden uitgesloten en doet geen afbreuk aan uw wettelijke consumentenrechten.

13. Toepasselijke voorwaarden en wijzigingen

Op onze dienstverlening zijn de toepasselijke Nederlandse en Europese regels van toepassing voor zover deze op de betreffende situatie gelden. Dwingende wettelijke consumentenrechten blijven behouden.

Wij kunnen dit Servicebeleid aanpassen wanneer onze dienstverlening of werkwijze verandert. De meest recente versie wordt op deze pagina gepubliceerd. Wijzigingen doen geen afbreuk aan rechten die u al heeft verkregen met betrekking tot een eerder geplaatste bestelling.

Wanneer een bepaling uit dit beleid niet van toepassing blijkt te zijn of niet rechtsgeldig kan worden toegepast, blijven de overige bepalingen van kracht voor zover dat juridisch mogelijk is.

14. Contactgegevens

Heeft u vragen over dit Servicebeleid, uw bestelling, een betaling, een retourverzoek of onze dienstverlening? Neem dan contact met ons op via de onderstaande gegevens.

Adres: Takatsukashinden 286-10, Matsudo, Chiba 2702222, Japan

Telefoon: +81 47-312-8657

E-mailadres: hello@kavaivor.com

Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 18:00 uur (CET)