Retour- en omruilbeleid

1. Uitgangspunten voor retourneren en omruilen

Bij Kavaivor (hierna aangeduid als ‘wij’) vinden wij het belangrijk dat u vooraf duidelijk inzicht heeft in de voorwaarden voor retourneren, omruilen en terugbetaling. Daarom maken wij onderscheid tussen het wettelijke herroepingsrecht, uw wettelijke rechten bij producten die niet aan de overeenkomst voldoen en onze aanvullende retourregeling van 40 dagen.

Naast de wettelijke rechten bieden wij een aanvullende retourmogelijkheid tot 40 dagen na ontvangst van het product. Deze regeling geldt voor verzoeken die binnen de hieronder beschreven aanvullende voorwaarden vallen. Zij beperkt uw wettelijke rechten niet.

Voor grote meubelstukken die niet via de gebruikelijke postdiensten kunnen worden teruggestuurd, vermelden wij de toepasselijke retourkosten of een redelijke schatting daarvan vóórdat u de aankoop afrondt. De geschatte kosten worden bepaald aan de hand van de afmetingen, het gewicht, het aantal pakketten, de ophaallocatie en de benodigde vervoersdienst.

2. Wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen

Bij een online aankoop heeft u in beginsel het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen. De wettelijke herroepingstermijn bedraagt 14 dagen en begint op de dag na de dag waarop u het product daadwerkelijk heeft ontvangen.

Bij een bestelling met meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn op de dag na ontvangst van het laatste product. Wanneer een product uit meerdere afzonderlijke onderdelen of zendingen bestaat, wordt de termijn berekend volgens de toepasselijke regels voor herroeping.

U kunt ons binnen de herroepingstermijn duidelijk laten weten dat u van de aankoop afziet. Dit kan per e-mail via hello@kavaivor.com of door gebruik te maken van het modelformulier voor herroeping dat bij deze voorwaarden is opgenomen. U hoeft geen reden op te geven en uw wettelijke herroepingsrecht is niet afhankelijk van onze voorafgaande goedkeuring.

Na uw herroepingsmelding moet u het product uiterlijk binnen 14 dagen terugsturen of aan ons overdragen, tenzij wij hebben aangeboden het product zelf op te halen. U voldoet aan deze termijn wanneer u het product vóór het verstrijken van de termijn van 14 dagen heeft verzonden.

U mag het product hanteren en inspecteren voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Als het product door handelingen die verder gaan dan deze noodzakelijke inspectie in waarde is verminderd, kunnen wij die waardevermindering in rekening brengen voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Na een geldige herroeping betalen wij de ontvangen bedragen terug, inclusief de kosten van de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden. Eventuele extra kosten voor een duurdere bezorgmethode die u zelf heeft gekozen, hoeven wij niet terug te betalen.

Wij starten de terugbetaling zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij uw herroepingsmelding hebben ontvangen. Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u het product heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee u de oorspronkelijke bestelling heeft betaald, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere methode. Voor de terugbetaling brengen wij geen kosten in rekening.

De rechtstreekse kosten van de retourzending zijn voor uw rekening wanneer wij u vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk over deze verplichting hebben geïnformeerd. Voor grote meubelstukken die niet via de gebruikelijke postdiensten kunnen worden teruggestuurd, gelden de vooraf bekendgemaakte retourkosten of de redelijke kostenraming zoals beschreven in onderdeel 8.

3. Wettelijke conformiteit en productkwaliteit

De producten die wij leveren, moeten voldoen aan de overeenkomst en aan de redelijke verwachtingen die u als consument van het product mag hebben. Dit omvat onder meer de overeengekomen beschrijving, kwaliteit, functionaliteit, duurzaamheid en geschiktheid voor normaal gebruik.

Voor consumenten geldt de wettelijke bescherming bij non-conformiteit. In de Europese Unie geldt in beginsel een minimale wettelijke garantiebescherming van twee jaar. In Nederland kan de wettelijke conformiteitsbescherming, afhankelijk van het product, de verwachte levensduur en de omstandigheden, ook langer dan twee jaar van belang zijn. Het verstrijken van twee jaar betekent daarom niet automatisch dat uw wettelijke rechten vervallen.

Als een product beschadigd aankomt, een fabricagefout vertoont, niet normaal kan worden gebruikt of anderszins niet aan de overeenkomst voldoet, kunt u contact met ons opnemen via hello@kavaivor.com.

Vermeld uw bestelnummer en beschrijf het probleem zo duidelijk mogelijk. U kunt foto's of video's toevoegen om de situatie te verduidelijken. Wij beoordelen de melding en informeren u over de passende vervolgstappen.

Wanneer sprake is van non-conformiteit waarvoor wij verantwoordelijk zijn, heeft u in beginsel recht op kosteloos herstel of vervanging. De oplossing moet binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast voor u worden uitgevoerd.

Als herstel of vervanging onmogelijk is, niet binnen een redelijke termijn wordt uitgevoerd of niet van u kan worden verlangd, kunt u, afhankelijk van de omstandigheden en de toepasselijke voorwaarden, recht hebben op een prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling.

De noodzakelijke kosten voor het herstel of de vervanging van een niet-conform product zijn voor onze rekening. Dit omvat de toepasselijke kosten voor retourtransport, verzending van een vervangend product en andere noodzakelijke werkzaamheden.

Deze wettelijke rechten staan los van onze aanvullende retourregeling van 40 dagen. U hoeft een beroep op wettelijke conformiteit niet binnen die aanvullende termijn te doen.

4. Aanvullende retourregeling van 40 dagen

Naast het wettelijke herroepingsrecht bieden wij een aanvullende retourmogelijkheid voor verzoeken die worden ingediend binnen 40 dagen na ontvangst van het product.

Deze regeling kan onder meer van toepassing zijn wanneer:

• U het product om persoonlijke redenen niet wilt behouden.

• Het product niet aan uw verwachtingen voldoet, zonder dat sprake is van een wettelijke tekortkoming.

• U op grond van de aanvullende regeling een verzoek tot retourneren of omruilen wilt indienen.

Wanneer een product beschadigd is geleverd, een fabricagefout vertoont of niet overeenkomt met de bestelling, beoordelen wij uw verzoek op grond van uw wettelijke rechten en niet uitsluitend op basis van de aanvullende retourregeling.

Voor retourverzoeken die uitsluitend op de aanvullende regeling zijn gebaseerd, kunt u contact opnemen via hello@kavaivor.com. Vermeld uw bestelnummer en de reden van uw verzoek. Wij informeren u over de toepasselijke voorwaarden en de vervolgstappen.

Bij retouren wegens persoonlijke voorkeur kunnen voorwaarden gelden voor de staat van het product en de kosten van de retourzending. Deze voorwaarden mogen geen afbreuk doen aan uw wettelijke herroepingsrecht of uw rechten bij non-conformiteit.

5. Procedure voor retourzendingen

Stap 1: Dien uw retourverzoek in

Neem contact met ons op via de volgende gegevens:

E-mailadres: hello@kavaivor.com

Telefoon: +81 47-312-8657

Vermeld uw bestelnummer en geef duidelijk aan of u gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht, een beroep doet op wettelijke conformiteit of een retourverzoek indient op grond van onze aanvullende regeling.

Voor een wettelijke herroeping hoeft u geen reden op te geven en hoeft u niet te wachten op onze goedkeuring voordat u uw herroepingsrecht uitoefent.

Stap 2: Ontvang de retourinstructies

Wij verstrekken u de relevante retourinstructies en, indien van toepassing, het retouradres.

Voor grote meubelstukken stemmen wij de retourmethode af op de afmetingen, het gewicht en de vervoersvereisten. De toepasselijke retourkosten of de vooraf bekendgemaakte redelijke kostenraming blijven hierbij van toepassing.

Wanneer u een product retourneert wegens non-conformiteit waarvoor wij verantwoordelijk zijn, informeren wij u over de retourmethode die nodig is om het probleem kosteloos af te handelen.

Stap 3: Verpak en verstuur het product

Verpak het product zorgvuldig om transportschade te voorkomen. Voeg indien redelijkerwijs mogelijk de bijbehorende onderdelen en accessoires toe.

Gebruik het retouradres en de verzendinstructies die voor uw retourzending zijn verstrekt:

Takatsukashinden 286-10, Matsudo, Chiba 2702222, Japan

Stuur het product niet naar een ander adres zonder voorafgaande afstemming. Bewaar het verzendbewijs en de trackinggegevens totdat de retourzending is afgehandeld.

Bij een wettelijke herroeping moet u het product uiterlijk binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding terugsturen, tenzij wij hebben aangeboden het product zelf op te halen.

Stap 4: Controle en afhandeling

Na ontvangst controleren wij het geretourneerde product voor zover dat relevant is voor de betreffende retourgrond.

Bij een wettelijke herroeping gelden de terugbetalingsregels uit onderdeel 2. Wij starten de terugbetaling binnen de wettelijke termijn en mogen deze alleen uitstellen onder de daar beschreven voorwaarden.

Bij een goedgekeurd verzoek op grond van onze aanvullende retourregeling starten wij de terugbetaling binnen 1 tot 3 werkdagen nadat de retourzending is ontvangen, de controle is afgerond en het verzoek is goedgekeurd.

Als het verzoek betrekking heeft op een product dat niet aan de overeenkomst voldoet, handelen wij het af volgens de toepasselijke wettelijke rechten. Noodzakelijke kosten voor herstel, vervanging of retourtransport worden in dat geval niet aan u doorberekend wanneer deze voor onze rekening komen.

6. Procedure voor omruilingen

Stap 1: Dien uw omruilverzoek in

Wilt u een product omruilen, neem dan contact op via hello@kavaivor.com of telefonisch via +81 47-312-8657.

Vermeld uw bestelnummer, het product dat u wilt omruilen en de reden voor uw verzoek. Foto's of video's kunnen helpen om de situatie te beoordelen.

Stap 2: Beoordeling en retourinstructies

Wij beoordelen uw verzoek en informeren u over de beschikbare mogelijkheden. Wanneer een omruiling wordt goedgekeurd, ontvangt u de toepasselijke retourinstructies en het retouradres.

Als het product niet aan de overeenkomst voldoet, wordt uw verzoek behandeld volgens uw wettelijke rechten. Een noodzakelijke vervanging vindt in dat geval kosteloos plaats.

Stap 3: Retourneer het oorspronkelijke product

Verpak het product zorgvuldig en stuur het volgens de verstrekte instructies terug. Bewaar het verzendbewijs en eventuele trackinggegevens totdat de omruiling is afgehandeld.

Voor grote meubelstukken wordt de retourmethode afgestemd op de omvang en het gewicht van het product. Als de omruiling noodzakelijk is vanwege non-conformiteit waarvoor wij verantwoordelijk zijn, brengen wij de noodzakelijke retour- en vervangingskosten niet bij u in rekening.

Stap 4: Verzending van het vervangende product

Na ontvangst en, indien nodig, controle van het oorspronkelijke product beoordelen wij de beschikbaarheid van het vervangende artikel.

Bij een goedgekeurde omruiling op grond van onze aanvullende regeling streven wij ernaar het vervangende product binnen 1 tot 3 werkdagen na afronding van de controle te verzenden, mits het product beschikbaar is.

Wanneer de vervanging voortvloeit uit wettelijke conformiteitsrechten, voeren wij deze binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast voor u uit. De verwachte transporttijd na verzending wordt beschreven in ons Verzendbeleid.

7. Terugbetalingen en verwerkingstermijnen

Terugbetalingen worden in beginsel uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode. Bij betalingen met Visa of Mastercard wordt het bedrag teruggestort via de betreffende betaalkaart of de bijbehorende rekening, afhankelijk van de verwerking door de betaalprovider.

Voor wettelijke herroepingen starten wij de terugbetaling zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding. De terugbetaling kan worden uitgesteld totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u bewijs heeft geleverd dat u het heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

Voor een annulering die vóór verzending wordt geaccepteerd, starten wij de terugbetaling binnen 1 tot 3 werkdagen na bevestiging van de annulering. De daadwerkelijke bijschrijving kan afhankelijk van de betaalprovider of bank langer duren.

Voor retourverzoeken die uitsluitend onder onze aanvullende regeling van 40 dagen vallen, starten wij de terugbetaling binnen 1 tot 3 werkdagen nadat het geretourneerde product is ontvangen, de controle is afgerond en de retour is goedgekeurd.

Wanneer een retourzending wordt terugbetaald wegens non-conformiteit, volgen wij de toepasselijke wettelijke termijnen en voorwaarden. De terugbetaling mag niet onredelijk worden vertraagd door interne verwerkingsprocedures.

De termijn voor het starten van een terugbetaling is niet hetzelfde als de termijn waarbinnen het bedrag daadwerkelijk op uw rekening zichtbaar is. De uiteindelijke verwerking hangt mede af van de bank, kaartuitgever of betaalprovider.

Heeft u het bedrag niet ontvangen binnen de toepasselijke termijn, neem dan contact op via hello@kavaivor.com. Vermeld uw bestelnummer en, indien beschikbaar, de datum waarop de terugbetaling is bevestigd.

8. Retourkosten en kostenraming voor grote meubelstukken

8.1 Wettelijke herroeping

Bij een wettelijke herroeping zijn de rechtstreekse retourkosten voor uw rekening wanneer wij u daar vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk over hebben geïnformeerd.

Voor producten die via de gebruikelijke postdiensten kunnen worden teruggestuurd, zijn de retourkosten afhankelijk van de gekozen vervoersdienst en de verpakking.

Voor grote meubelstukken die vanwege hun afmetingen, gewicht of verpakkingsvorm niet via de gebruikelijke postdiensten kunnen worden teruggestuurd, informeren wij u vóór de aankoop over de toepasselijke retourkosten of een redelijke schatting daarvan.

8.2 Kostenraming voor niet-regulier vervoer

Voor grote meubelstukken die een gespecialiseerde vervoersdienst of ophaling vereisen, wordt de retourkostenraming bepaald op basis van:

• De afmetingen en het totale gewicht van het product en de verpakking.

• Het aantal pakketten of afzonderlijke onderdelen.

• De afstand tussen het afleveradres en het retouradres.

• De beschikbaarheid van een geschikte vervoersdienst.

• De noodzaak van ophalen aan huis, extra handling of vervoer van omvangrijke goederen.

De specifieke kostenraming voor het betreffende product moet vóór het afronden van de bestelling beschikbaar zijn op de productpagina of tijdens het bestelproces. Wanneer een exacte prijs vooraf niet redelijkerwijs kan worden vastgesteld, moet daar een redelijke, op de beschikbare vervoersinformatie gebaseerde schatting worden vermeld.

De kosten worden niet pas voor het eerst meegedeeld nadat u een retourverzoek heeft ingediend.

De vooraf verstrekte raming heeft betrekking op een retourzending wegens persoonlijke voorkeur binnen het wettelijke herroepingsrecht of onze aanvullende retourregeling. Als het product niet aan de overeenkomst voldoet en de retourzending voor onze rekening komt, worden de noodzakelijke kosten niet aan u doorberekend.

8.3 Retourkosten bij non-conformiteit

Als het product beschadigd is aangekomen, een fabricagefout vertoont, niet overeenkomt met de bestelling of anderszins niet aan de overeenkomst voldoet, dragen wij de noodzakelijke en redelijke retourkosten wanneer wij verantwoordelijk zijn voor het probleem.

Wanneer herstel of vervanging nodig is om het product aan de overeenkomst te laten voldoen, brengen wij de noodzakelijke kosten voor retourtransport, herstel en vervanging niet bij u in rekening.

8.4 Aanvullende retourregeling

Bij een retourverzoek dat uitsluitend is gebaseerd op persoonlijke voorkeur en dat buiten het wettelijke herroepingsrecht valt, kunnen de vooraf meegedeelde voorwaarden van onze aanvullende retourregeling van toepassing zijn.

Wij informeren u vóór de retourzending over de toepasselijke kosten en de wijze waarop de retour wordt afgehandeld. Deze voorwaarden beperken geen wettelijke rechten die u bij herroeping of non-conformiteit heeft.

9. Klachten, beoordeling en communicatie

Wij streven ernaar klachten en retourverzoeken zorgvuldig en binnen een redelijke termijn af te handelen.

Na ontvangst van een klacht streven wij ernaar binnen 1 tot 3 werkdagen een eerste inhoudelijke reactie of ontvangstbevestiging te geven. Wij streven ernaar binnen 14 kalenderdagen een inhoudelijke reactie te verstrekken. Als een zorgvuldige beoordeling meer tijd vereist, informeren wij u binnen die termijn over de reden van de vertraging en wanneer u een verdere reactie kunt verwachten.

Deze streeftermijnen doen geen afbreuk aan toepasselijke wettelijke termijnen of aan uw recht op een passende oplossing binnen een redelijke termijn.

Wanneer aanvullende informatie nodig is, kunnen wij u vragen om uw bestelnummer, foto's, video's of andere gegevens die relevant zijn voor de beoordeling. Wij vragen uitsluitend informatie die redelijkerwijs nodig is om uw verzoek te behandelen.

Als u het niet eens bent met de uitkomst van de beoordeling, kunt u dit aan ons laten weten via hello@kavaivor.com. Wij bekijken uw reactie opnieuw aan de hand van de beschikbare informatie en de toepasselijke rechten.

10. Modelformulier voor herroeping

U kunt het onderstaande formulier gebruiken wanneer u de overeenkomst wilt herroepen. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht. U kunt uw herroeping ook op een andere ondubbelzinnige manier aan ons meedelen.

Aan: Kavaivor

E-mailadres: hello@kavaivor.com

Hierbij deel ik u mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep:

Bestelnummer:

Naam consument:

Adres consument:

Besteld op:

Ontvangen op:

Product(en) waarop de herroeping betrekking heeft:

Datum van de herroepingsmelding:

Handtekening consument (alleen indien dit formulier op papier wordt ingediend):

11. Contactgegevens

Voor vragen over retourneren, omruilen, herroeping, terugbetaling of klachten over de kwaliteit van een product kunt u contact met ons opnemen via de onderstaande gegevens.

Adres: Takatsukashinden 286-10, Matsudo, Chiba 2702222, Japan

Telefoon: +81 47-312-8657

E-mailadres: hello@kavaivor.com

Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 18:00 uur (CET)