Annuleringsbeleid voor bestellingen

1. Annulering van een bestelling

Bij Kavaivor (hierna aangeduid als ‘wij’) streven wij ernaar om annuleringsverzoeken duidelijk en zorgvuldig af te handelen. Of een bestelling nog kan worden geannuleerd, hangt af van het moment waarop u uw verzoek indient en de actuele verwerkings- en verzendstatus van uw bestelling.

U kunt binnen 48 uur na het plaatsen van uw bestelling een annuleringsverzoek indienen, zolang de bestelling nog niet is verzonden en nog kan worden tegengehouden. Wij adviseren u om uw verzoek zo snel mogelijk in te dienen, zodat wij de mogelijkheden tijdig kunnen beoordelen.

Als de bestelling al is verzonden of niet meer kan worden tegengehouden, kan annulering via de reguliere procedure mogelijk niet meer worden uitgevoerd. In dat geval informeren wij u over de beschikbare mogelijkheden. Dit beperkt uw wettelijke herroepingsrecht of andere toepasselijke consumentenrechten niet.

Wanneer u een bestelling na ontvangst wilt terugsturen, kunt u de procedure volgen die is beschreven in ons Retour- en omruilbeleid.

2. Hoe kunt u een bestelling annuleren?

Stap 1: Dien uw verzoek in

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via een van de volgende kanalen:

E-mailadres: hello@kavaivor.com

Telefoon: +81 47-312-8657

Vermeld bij uw verzoek uw bestelnummer en geef duidelijk aan dat u de bestelling wilt annuleren. Vermeld indien mogelijk ook het e-mailadres dat u bij de bestelling heeft gebruikt en de datum waarop u de bestelling heeft geplaatst.

Stap 2: Controle van de bestelling

Na ontvangst van uw verzoek controleren wij de bestelgegevens, de betalingsstatus en de actuele verwerkings- en verzendstatus.

Als annulering nog mogelijk is, verwerken wij uw verzoek en informeren wij u over de uitkomst. Als de bestelling niet meer kan worden tegengehouden, laten wij u weten welke vervolgstappen beschikbaar zijn.

Wij streven ernaar binnen 1 tot 3 werkdagen op uw verzoek te reageren. Deze reactietermijn is een streeftermijn en doet geen afbreuk aan eventuele toepasselijke wettelijke termijnen.

Stap 3: Bevestiging van de annulering

Wanneer uw annuleringsverzoek wordt geaccepteerd, ontvangt u een bevestiging via de contactgegevens die u heeft opgegeven.

Het indienen van een verzoek betekent niet automatisch dat de bestelling is geannuleerd. De annulering is verwerkt zodra wij deze aan u hebben bevestigd.

3. Terugbetaling na annulering

Wanneer uw annulering is geaccepteerd en u recht heeft op terugbetaling, starten wij het terugbetalingsproces binnen 1 tot 3 werkdagen na bevestiging van de annulering.

De terugbetaling wordt in beginsel uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die u voor de oorspronkelijke bestelling heeft gebruikt. Bij betalingen met Visa of Mastercard wordt het bedrag teruggestort via de betreffende betaalkaart of de bijbehorende rekening, afhankelijk van de verwerking door de betaalprovider.

De termijn van 1 tot 3 werkdagen heeft betrekking op het starten van de terugbetaling door ons. De uiteindelijke bijschrijving kan langer duren, afhankelijk van de bank, kaartuitgever of betaalprovider.

Als een wettelijke terugbetalingstermijn van toepassing is, houden wij ons aan die termijn. De hierboven genoemde verwerkingstijd beperkt uw wettelijke rechten niet.

Heeft u het bedrag na de verwachte verwerkingstijd nog niet ontvangen, neem dan contact met ons op via hello@kavaivor.com. Vermeld uw bestelnummer en, indien beschikbaar, de datum waarop de annulering is bevestigd. Wij helpen u de status van de terugbetaling te controleren.

4. Bestellingen die al zijn verzonden

Als uw bestelling al is verzonden, kan deze mogelijk niet meer via de reguliere annuleringsprocedure worden tegengehouden. U kunt in dat geval contact met ons opnemen om de beschikbare mogelijkheden te bespreken.

Wanneer u het product heeft ontvangen, kunt u gebruikmaken van uw toepasselijke wettelijke herroepingsrecht of, indien van toepassing, onze aanvullende retourregeling. Voor de voorwaarden, termijnen, retourkosten en terugbetalingsprocedure verwijzen wij u naar ons Retour- en omruilbeleid.

Bij een wettelijke herroeping bedraagt de herroepingstermijn 14 dagen vanaf de dag na ontvangst van het product. Na uw herroepingsmelding moet u het product uiterlijk binnen 14 dagen terugsturen, overeenkomstig de toepasselijke voorwaarden.

Het feit dat een bestelling al is verzonden, neemt uw wettelijke herroepingsrecht of andere toepasselijke consumentenrechten niet weg.

5. Contactgegevens

Heeft u vragen over een annuleringsverzoek, de status van uw bestelling of de verwerking van een terugbetaling? Neem dan contact met ons op via de onderstaande gegevens.

Adres: Takatsukashinden 286-10, Matsudo, Chiba 2702222, Japan